一、扫码前准备：3 步做好基础核查
正式扫码前，需先确认设备、网络与账户状态，避免因前期准备不足导致操作受阻：
1. 设备与功能检查
开机签到：长按 POS 机电源键开机，输入操作员号 “01”、初始密码 “0000” 完成签到（部分机型为 “1234”），确保设备进入正常收款界面；
扫码功能激活：进入主菜单，确认 “扫码收款”“二维码支付” 等功能可正常点击，若显示 “功能未激活”，需联系 POS 机办理渠道（银行或第三方支付机构）开通扫码权限；
摄像头清洁：若为支持 “主扫”（POS 机扫用户二维码）的机型，检查机身摄像头是否干净，用软布擦拭镜头污渍，避免因镜头模糊导致扫码识别失败。
2. 网络与信号保障
网络连接：扫码收款依赖稳定网络，优先连接 WiFi（在 “设置 - 网络” 中选择信号强的 WiFi 并输入密码）；无 WiFi 时，确保设备内置流量卡未欠费（可通过 “设置 - 流量查询” 查看剩余流量），信号强度需≥2 格；
信号测试：可先尝试刷新收款界面，若界面加载流畅，说明网络正常；若出现 “网络超时” 提示，重启设备或切换网络后重试。
3. 账户与费率确认
结算账户绑定：通过 POS 机官方 APP 或后台，确认结算银行卡已绑定且状态正常（无冻结、挂失），避免因账户问题导致资金无法到账；
费率知晓：明确扫码收款费率（通常为 0.38%-0.45%，低于刷卡费率），不同支付平台（微信、支付宝、银联云闪付）费率可能一致，部分渠道对小额扫码有优惠，可提前咨询客服。
POS 机扫码收款分为 “被扫”（用户扫 POS 机二维码）和 “主扫”（POS 机扫用户二维码）两种模式，操作步骤略有差异，可根据实际场景选择：
1. 被扫模式（用户扫 POS 机二维码）：适合固定收款场景
被扫模式是最常用的扫码方式，POS 机生成静态或动态二维码，用户用手机扫码支付，具体步骤如下：
选择功能：在 POS 机主菜单中，选择 “扫码收款” 或 “被扫支付”，部分机型需进一步选择支付平台（如 “微信”“支付宝”“银联”，部分机型支持聚合码，无需选择）；
输入金额：输入收款金额（精确到分，如 “158.50” 元），按 “确认” 键，设备会生成对应金额的动态二维码（静态码需提前在后台生成并打印张贴，动态码安全性更高，建议优先使用）；
展示二维码：让用户打开手机支付 APP（微信 “扫一扫”、支付宝 “付钱” 或银联云闪付 “付款码”），扫描 POS 机屏幕显示的二维码；
确认支付：用户扫码后，POS 机会实时接收支付结果，若支付成功，设备会发出 “滴” 的提示音，屏幕显示 “支付成功”，部分机型会打印交易小票（或生成电子凭证）；若支付失败，屏幕会提示 “支付超时”“金额不符” 等原因，需重新发起扫码。
2. 主扫模式（POS 机扫用户二维码）：适合流动收款场景
主扫模式由 POS 机主动扫描用户手机展示的付款码，适合商贩、外卖配送等流动收款场景，操作步骤如下：
选择功能：在 POS 机主菜单中，选择 “主扫收款”“扫码付款” 或 “扫一扫”，设备会启动摄像头；
输入金额：输入收款金额（如 “36.00” 元），按 “确认” 键，屏幕显示 “请扫描付款码”，同时摄像头开启；
扫描付款码：让用户打开手机支付 APP，调出付款码（微信 “我 - 支付 - 收付款”、支付宝 “首页 - 付钱”），将付款码对准 POS 机摄像头，保持距离 10-15 厘米，确保光线充足、付款码清晰；
识别与确认：POS 机扫描后会自动识别付款码信息，若识别成功，会显示 “正在验证支付”，几秒后提示 “支付成功”；若识别失败（如付款码过期、镜头模糊），屏幕会提示 “识别失败”，可让用户刷新付款码后重新扫描，或切换为被扫模式。
三、常见问题处理：4 类故障快速解决
扫码过程中若遇到问题，可按以下方法排查，无需频繁联系客服：
1. 扫码后提示 “识别失败”
原因 1：付款码问题：用户付款码过期（微信、支付宝付款码通常 1 分钟内有效）、截图付款码（动态付款码不可截图使用），或付款码被遮挡（如手机屏幕有污渍、贴膜反光）；
解决方法：提醒用户刷新付款码，确保付款码实时生成，擦拭手机屏幕后重新展示，避免使用截图；
原因 2：设备问题：POS 机摄像头模糊、焦距不准，或扫码功能未激活；
解决方法：清洁 POS 机摄像头，调整扫码距离（10-15 厘米最佳），若功能未激活，联系办理渠道开通。
2. 显示 “支付成功” 但资金未到账
原因 1：结算周期差异：扫码收款资金通常为 T+1 到账（工作日次日到账），若在周末或法定节假日交易，资金会顺延至下一个工作日到账；
解决方法：通过 POS 机官方 APP 或后台查询 “交易明细”，确认交易状态为 “待结算”，耐心等待到账时间；
原因 2：账户问题：结算银行卡信息错误（如卡号输错、开户行信息不符），或银行卡处于冻结状态；
解决方法：核对结算账户信息，若信息错误，联系客服修改；若银行卡冻结，解冻后重新绑定账户。
3. 提示 “网络超时” 或 “连接失败”
原因 1：网络不稳定：WiFi 信号弱、断线，或流量卡欠费、无信号；
解决方法：切换至信号更强的 WiFi，或检查流量卡余额，重启设备后重新发起扫码；
原因 2：系统故障：POS 机系统卡顿或支付平台临时维护；
解决方法：重启 POS 机，等待 5-10 分钟后重试，或查看支付平台官方公告，确认是否有维护通知。
4. 扫码金额与实际收款金额不符
原因 1：输入错误：收款时误输金额（如将 “100” 输为 “10”），或用户扫码时支付金额有误；
解决方法：扫码前再次核对输入金额，支付成功后让用户展示支付凭证（手机支付成功界面），确认金额一致；若金额不符，小额差异可协商补收，大额差异需联系客服发起退款后重新收款；
原因 2：优惠活动：用户使用了支付平台优惠券、红包，实际支付金额低于应收金额；
解决方法：提前告知用户 “优惠券抵扣部分需补付”，或在 POS 机输入金额时扣除优惠金额，避免后续纠纷。
四、安全操作提示：3 个注意事项，保护双方权益
1. 核实支付信息，避免收款纠纷
确认支付主体：扫码前确认用户身份与付款账户一致，避免他人代付后产生资金争议；
留存支付凭证：让用户展示支付成功界面，部分机型可打印电子小票，或通过官方 APP 截图保存交易记录，至少留存 6 个月，以备对账或纠纷处理。
2. 防范扫码风险，避免资金损失
拒绝陌生二维码：仅扫描用户从正规支付 APP 调出的付款码，不扫描不明来源的二维码（如用户发来的截图二维码、短信链接二维码），避免遭遇 “钓鱼二维码” 诈骗；
及时核对到账：每天营业结束后，通过官方 APP 核对扫码收款金额与实际到账金额，发现异常（如少收、漏收）立即联系客服查询。
3. 合规使用功能，避免账户风险
禁止违规套现：不帮他人 “扫码套现”（如用户扫码支付后，你以现金形式返还部分金额），此类行为会被 POS 机风控系统捕捉，导致设备被封、资金冻结；
真实交易场景：确保每笔扫码收款对应真实商品或服务，保留交易相关凭证（如商品小票、服务协议），以备监管部门核查。
总之，POS 机扫码收款操作的核心是 “模式选对、金额核对、网络稳定”。熟练掌握两种扫码模式的操作步骤，既能提升收款效率，也能减少交易失败率；同时注重安全与合规，可避免因操作不当引发资金风险或账户问题。若遇到复杂故障（如设备摄像头损坏、扫码功能无法激活），优先联系 POS 机官方客服（银行客服或第三方支付机构客服），获取专业指导。
