1、 故障自检：确定是否符合更换条件
硬件故障
典型表现：屏幕破裂、防篡改标识损坏、外壳破裂、充电接口故障、按钮无响应。
处理原则：人为损坏（如坠落或进水）必须自费维修或更换新的；非人为故障（如系统冻结或蓝牙断开）可申请免费更换。
系统故障
密钥错误：
签入错误：“密钥注入失败”“下载工作密钥失败”；
启动提示“APP管理器”“HASH校验和错误”；
交易时，提示“PED篡改”或错误代码“10000”。
临时解决方案：重新启动设备→ 长按电源按钮10秒→ 恢复出厂设置（某些型号支持）。如果它不起作用，您需要更换设备。
官方客服直通
适用场景：设备仍在保修期内（通常为1年），或故障不是人为因素造成的。
操作路径：
拨打Lakala客服热线（）→提供商户号和设备序列号→ 描述故障现象；
通过“Lakala ”应用程序提交工单并上传故障视频或照片。
时间框架：新机器将在批准后24小时内发出，而旧机器需要返回工厂进行测试。
代理商协助更换机器
适用场景：超出保修期或需要快速处理的设备。
操作要点：
联系原代理商，提供商户信息和故障证明；
一些代理商支持“以旧换新”，需要支付差价（例如在旧电子签名版本上折扣100元以换取新机器）。
风险：警惕代理商擅自提高价格或捆绑销售，并确保新机器价格与原始合同一致。
3、 材料准备：新旧设备捆绑和解绑的关键
旧机器取消
必要性：同一身份证只能绑定一台电子签名POS机，旧机不能绑定新机而不取消。
操作：
登录“Lakala ”应用程序->选择“设备管理”->点击“取消设备”；
拨打客服电话，提供身份证号码、商户号码和设备序列号，完成远程注销。
新机器绑定
材料清单：
新机器序列号（机身背面）；
商户身份证正面和背面的照片；
结算银行卡照片（必须与原始关联卡一致）。
操作：
下载“Lakala ”应用程序->注册商家帐户->选择“添加设备”->扫描代码以绑定新设备的序列号。
4、 新机器激活：首次达到标准并进行功能测试
打开电源并登录
步骤：
按住电源按钮打开设备→ 输入操作员编号“01”和密码“0000”；
连接到WiFi或内置数据卡（自动激活，无需手动设置）。
首次启动画笔
规则：用信用卡或储蓄卡完成第一笔交易，金额≥100元，实时收款后资金将成功激活。
避免陷阱：如果系统提示“交易失败”，请检查网络连接或联系客户服务以重置设备。
功能测试
核心测试项目：
刷卡交易：刷卡磁条卡、插入芯片卡；
扫码交易：微信、支付宝、云闪支付是否支持；
打印收据：电子签名版本需要确认电子收据是否可以正常推送到APP。
5、 售后保障：防止欺诈和维权策略
权利保护渠道
更换损坏的POS机的核心原则是“官方渠道优先、材料齐全、流程合规”。个人用户需要警惕代理商在以旧换新的幌子下推广高费率机器，而小微商家需要确保新机器的功能与他们的业务场景相匹配（例如支持餐饮业的二维码订购和验证）。请记住：合规更换POS机不仅是为了确保资金安全，也是为了维护商业信誉的底线。
